Il nostro servizio di assistenza telefonica e telematica

Assistenza MTF Business Solution

Il nostro Help Desk è disponibile nei giorni feriali,
dalle ore 08:30 alle ore 12:00, dalle ore 13:45 alle ore 17:00

Le richieste di assistenza devono essere notificate tramite email agli indirizzi dedicati:

Help Desk DMS

per l’ Archiviazione elettronica

helpdesk.dms@mtfbs.com

Help Desk HR

per la Gestione Risorse Umane e Paghe/Stipendi

helpdesk.hr@mtfbs.com

Help Desk Generico

per il Gestionale Aziendale e qualsiasi altra richiesta generica

helpdesk@mtfbs.com

NB: Per rendere il servizio di supporto più rapido ed efficiente nel testo dell'email chiediamo cortesemente di fornire le seguenti informazioni:

  • Nome della persona da contattare
  • Numero di telefono (ev. interno)
  • Indirizzo email
  • Nome del Software
  • Descrizione del problema
  • Se si tratta di un errore riproducibile, elencate i passi che avete fatto per ricrearlo
  • Se si tratta di un errore che non può essere riprodotto (si verifica sporadicamente o in modo incoerente)
  • Se compaiono messaggi di errore, fornire il testo esatto che viene visualizzato
  • Includere tutta la documentazione di supporto come stampe dello schermo, rapporti di esempio o qualsiasi altra informazione utile. I documenti di supporto ci aiuteranno ad analizzare il problema per fornirvi la soluzione.
Le richieste incomplete e troppo generiche potrebbero richiedere più tempo di risposta.
Grazie per la collaborazione!
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